标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员7855：好评
李家大院真的超级棒，就在中天楼附近，古城的中心，宁静又不失繁华，院子如图所示，古香古色，有一只叫doby的大狗狗，服务态度非常的好，就像在家里一样，在古城逛累了，回到院子沏一杯茶，十分的惬意，下次带朋友来阆中还选李家大院！
会员6138：好评
第一次住古镇大院，超过预期，太惊喜了！主要是房间很干净。带着2个妈1个娃入住，加了一个床，挺好的。不过强烈建议卫生间修一扇可以关闭的门，晚上洗澡后下水味道直接进入卧室，这点很不好。大院的客服人员服务态度很好。位置属于很热闹的地段，闹中取静的感觉。出脚很方便。
会员4089：好评
距景区近，房源有限，一定要提前预订。自驾车不能开到酒店，统一停放古城区外停车场，不知道游玩顺序可以请店家推荐。可以购买套票很划算。